*Ces trois numéros d'urgence sont gratuits et peuvent être composés à partir d'un téléphone fixe ou portable, même bloqué ou sans crédit.
Ce que vous devez savoir sur le service des urgences
Le service des urgences est un service chargé d'accueillir et de prendre en charge les malades et les blessés qui se présentent d'eux-mêmes ou sont amenés par les services de secours.
Il existe deux types d'urgence :
A quoi correspondent les différents numéros d'urgence ?
Il faut appeler le Samu lorsqu'un proche est dans une situation de détresse vitale :
Vous pouvez aussi appeler le Samu lorsque vous avez un problème médical et que vous ne savez pas quoi faire ou vers qui vous tourner. Le Samu est un service public chargé de répondre 24h/24 à la demande d'aide médicale urgente.
Il faut appeler les pompiers :
Le 112 est le numéro de téléphone unique pour les appels d'urgence dans l'Union européenne.
Le 112 est disponible dans les 27 états membres de l'Union européenne.
L'attente aux urgences
Sachez que tout est fait pour diminuer votre temps d'attente.
Mais il reste néanmoins de nombreuses raisons pour que vous attendiez davantage aux urgences que chez votre médecin traitant. En effet, les patients arrivent aux urgences sans rendez-vous et parfois en même temps (par exemple après un accident de la route). Même si chacun a le sentiment légitime que son cas justifie une prise en charge immédiate, n'oubliez pas qu'au même moment, les équipes médicales des urgences peuvent être en train de prendre en charge une personne en danger de mort.
Vous pouvez aussi être amené à attendre les résultats des examens qui ont été pratiqués (radiologie, laboratoire) ou la venue d'un spécialiste. Dans certains cas, le médecin peut différer sa prise de décision, afin de voir comment évoluent vos symptômes, spontanément ou après traitement. Souvenez-vous que l'on ne vous fera attendre que si votre état le permet. Si vous avez le sentiment que votre état, ou celui de la personne que vous accompagnez, s'aggrave ou se modifie, n'hésitez pas à en informer immédiatement l'infirmière d'accueil. Avant de quitter le service des urgences, n'hésitez pas à poser au médecin toutes les questions qui vous préoccupent.
Après avoir quitté les urgences - et si vous n'avez pas été hospitalisé - n'hésitez pas à rappeler le service si une information vous fait défaut, si un nouveau symptôme apparaît ou si vous avez le sentiment que votre état persiste ou s'aggrave malgré le traitement qui vous a été prescrit.
L'accueil soignant
La première personne qui vous accueille dans un service d'urgence est une infirmière organisatrice de l'accueil : IOA
L'accueil administratif se fera dans un second temps.
L'accueil infirmier a plusieurs buts :
Un agent d'accueil des urgences vous demandera :
La clinique a mis en place un service facturation aux urgences, pour vous permettre de régler directement les frais restant à votre charge à la sortie.
En cas d'hospitalisation, renseignements sur Votre séjour.
La clinique dispose de lit d'UHCD : signifie Unité d'Hospitalisation de Courte Durée.
Vous pourrez y séjourner en cas de nécessité d'une surveillance « courte », inférieure à 48 heures avant un retour à domicile, ou bien parfois en attente d'un lit en service de soins.